12315消费者投诉举报指挥中心服务承诺

 

 一、热情向消费者提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务;

二、接受消费申(投)诉举报时,态度和蔼、认真细致、尽心尽责,使用文明规范语言;

三、处理消费者申(投)诉以事实为依据,以法律为准绳,不徇私情、廉洁奉公,依法行政;

四、受理消费申(投)诉,一般在15个工作日内解决(需要立案调查或送检取证的除外),受理消费者举报,依法立案查处;

五、受理消费投诉之日起六十日内(需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测时间除外)终结调解,调解不成的终止调解。

六、对不属于工商行政管理部门管辖的申诉举报,作出必要解释,并告知消费者向有管辖权的行政部门申诉举报。