为畅通消费者在节假日期间的诉求渠道,快速化解消费纠纷,积极应对可能出现的突发事件,海南省工商局发出通知要求,“五一”节假日期间工商系统12315实行24小时人工值班值勤。要求值班人员要严格职责到岗,不得擅离职守,必须保持固定电话及传真畅通,详细做好值班及交接班记录。同时,启动“面对面,键对键”远程视频终端投诉机制,各级 12315 受理人员和执法人员对消费者的申诉举报做到及时分派、快速处理,切实做到有诉必接、有案必查、有查必果。如出现因不作为或推诿、拖沓引起消费者对我系统工作人员的检举,一经查实将对相关责任人严肃处理。各级 12315 工作人员在值守期间遇重大紧急信息必须在第一时间(半小时)内上报带班领导,并做好续报工作,不得迟报、瞒报、漏报。工商部门将启动三级联动机制,在消费调解中,积极探索完善“诉转案”工作机制,通过消费者的投诉发现违法线索,加大对消费侵权行为的查处力度,保障消费者的合法权益,构建安全放心的消费环境