人民网海口3月14日电(符武平)3月14日,“3.15”新闻发布会在省博物馆举行,会上,海南省工商局副局长刘春梅发布2018年省工商工作的新举措。

2018是改革开放40周年,是海南建省办经济特区30周年,更是以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,认真贯彻党的十九大精神和省第七次党代会精神的关键一年,按照党的十九届三中全会的部署,遵照国务院机构改革的方案要求,2018年也是市场监管体制机制改革之年,为营造更好的消费环境,让群众买得放心,用得放心,省工商局将认真做好以下工作:

(一)完善消费者权益保护法配套法规规章。

新的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施。1997年12月29日颁布实施的《海南省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》已经不能适应经济社会发展的需要。目前省人大常委会已将修订该《办法》列入今年立法计划。

(二)建立消费者权益保护工作部门联席会议制度

消费者权益保护工作涉及政府多个部门,是全社会的共同责任。为加大我省消费者权益保护协同监管的力度,不断提升消费纠纷处理效能,我局将联合省有关部门,推动建立海南省消费者权益保护工作部门联席会议制度。

(三)开展“放心消费在海南”创建活动

贯彻落实《工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》,在旅游业、电子商务等重点行业和领域推动开展“放心消费在海南”创建工作,计划用三年时间培育一批放心消费示范点、示范商圈、示范城市,达到市县级全覆盖。建立海南省消费者满意度评估指数体系,每年编制《海南省消费者满意度指数报告》,向社会公众公布,推动海南消费者满意度排名达到全国先进水平。

(四)推行消费投诉信息公示制度

为保障消费者的知情权和选择权,强化社会监督作用,促使经营者落实消费维权主体责任,提高诚信守法经营意识,推动消费纠纷的源头治理,工商总局要求从今年开始各地至少选择1个地级市开展消费投诉公示试点。工商局将发挥海南省体制优势,加大范围推行消费投诉信息公示制度,制定《海南省消费投诉信息公示办法》,蹄急步稳推进这项工作取得实效。

(五)畅通消费者诉求渠道

推进全国12315互联网平台与海南省12345平台、电话热线数据整合,强化数据分析和定期发布。加强12315消费维权网络建设,实现基层消费投诉举报网络城乡全覆盖、重点领域和投诉热点领域全覆盖,提升消费维权的效能。发挥行业自律和骨干企业示范带头作用,全面推行消费环节经营者首问制度,鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度,监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度,鼓励引导经营者做出更加有利于消费者的高于法律法规和国家“三包”规定的服务承诺,建立示范点。

(六)加强推进12345、12315“诉转案”工作

加强消费维权人员业务培训,提高开展“诉转案”工作的能力。建立健全“诉转案”工作流程和工作规范,明确规定“诉转案”的适用条件和适用范围、流程程序、移交方式、落实部门、办结时效、案件反馈、适用法律法规等事项,应转尽转,将监管执法贯穿于消费维权工作的始终,以案促管,以案促调。

(七)开展“红盾质量维权行动”

加大流通领域重点商品质量抽检力度,加强案件督查协办和执法联动,依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。加大商品质量抽检结果公示力度,扩大公示社会影响力。强化重点商品和服务领域,特别是网络商品交易市场的规范监管,严厉打击各类侵害消费者权益行为,以品质消费需求倒逼供给侧品质提升。

(八)与媒体合作开办“12315消费维权直通车”

注重消费教育,借助开展“3.15国际消费者权益日”、“质量月”、“12.4法制宣传日”活动等多种方式进行宣传。重视与媒体深度合作,壮大消费维权声势,曝光侵害消费者权益的经营行为。工商局将与媒体合作开通“12315消费维权直通车”,适时举办消费纠纷处理或执法办案在线直播、采访活动,营造浓厚的社会监督氛围。

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